El cliente siempre tendrá la razón. No basta con ofrecer un buen servicio. Hoy en día las empresas se preocupan por enamorar a sus potenciales compradores a través de diferentes fórmulas de marketing turístico. Sin duda, lo primero que debemos hacer para una estrategia de inbound marketing con el fin de garantiza el éxito de nuestro proyecto es definir nuestros buyer persona. A través de la definición de nuestros Buyer Persona podremos identificar el público correcto con el objetivo de satisfacer absolutamente todas sus necesidades.

Desde allí parte la importancia de estudiar quién es tu comprador, cuál es su comportamiento, qué hace y qué necesita. Si tienes un negocio de hotelería y quieres aprender a crear tu buyer persona paso a paso, continúa leyendo y no te pierdas detalle.

Conoce tu público objetivo

Un buyer persona se define como la representación del cliente ideal para tu negocio, puede ser uno o varios buyer persona, todos los que nos hagan falta. Es por ello que se debe definir ese potencial consumidor de una manera más comprendida: quién es, cómo es su personalidad, sus datos demográficos, qué le gusta, cuáles son sus preocupaciones, sus objetivos, su comportamiento en redes sociales y de qué forma podrías satisfacer sus necesidades. Esto contribuye para dar inicio a la ejecución de una buena estrategia de Inbound Marketing que finalmente determine cuando tenemos que dirigirnos, en qué tono dirigirnos, y por supuesto, los servicios que más se ajusten a su personalidad.

En primer lugar, debes hacer un análisis interno del proyecto: qué servicio ofrece, cómo lo ha hecho y cuál ha sido tu público hasta ahora. No olvides que el único objetivo es obtener la fidelidad de tu marca. Es decir, se trata no solo de ser la primera opción desde el primer momento que el usuario desee comprar el producto, también es lograr que el usuario final lo disfrute y que nos recomiende.

Marketing: por qué es importante la edad

Existen muchos tipos de público objetivo por lo que resulta fundamental definir sus características y comportamiento a la hora de lanzar una estrategia de marketing:

  • Baby Boomers. Son aquellos clientes que tienen aproximadamente 50 y 70 años de edad. Muestran alta preocupación por el trabajo, su aspecto físico y la vida sana. Suelen usar Facebook como red social preferida.
  • Generación X. Son aquellos entre 36 y 49 años de edad. Son profesionales, ideales para el cambio y les gusta trabajar en equipo. La red social más usada es Facebook, dejando atrás YouTube, GooglePlus y Twitter.
  • Millennials. Son los usuarios con edades comprendidas entre 18 y 35 años. Son emprendedores, viajeros, visuales, aman los cambios y la tecnología. Su red social preferida es Facebook e Instagram.
  • Generación Z. Aquellos menores de 18 años. Sueñan con empleos a distancia y multidisciplinarios, son ambientales y creativos. Su vida gira en torno a la tecnología y las redes sociales como Instagram y Snapchat. 

El éxito de conocer a tu público objetivo no es completamente efectivo si no se realiza una segmentación del mercado, cuyo objetivo es orientar esas acciones de marketing a usuarios con variables habituales. 

El cliente perfecto para tu hotel

Es importante tener claro cuáles son los pasos a seguir para obtener el perfil correcto del buyer persona de un hotel:

  • Se recomienda evaluar el perfil de los usuarios que más consumen y la frecuencia de sus visitas.
  • Análisis de base de datos del hotel. Se debe visualizar las tendencias de acuerdo a cada cliente, así como los tiempos de consumo.
  • Google Analytics se ha convertido en una herramienta clave en esta clase de análisis, ya que nos aportará datos demográficos y de ubicación.
  • Agrupar el resultado de tráfico online y evaluar los perfiles de los usuarios que visitan el sitio.
  • Aplicar la estrategia offline para aquellos que no finalicen la fase de reserva del hotel.
  • Reunión con tu equipo. Es importante establecer reuniones con los equipos de las distintas áreas de tu hotel para identificar cada uno de vuestros visitantes, su comportamiento, gustos, necesidades, peculiaridades, etc. Ten en cuenta que son ellos que tienen constantemente contacto con vuestros clientes y los conocen a fondo. Es mas, en muchos hoteles nos hemos encontrado que por ejemplo en recepción ya tienen asociados los clientes por tipos…ejemplo: conflictivos, soltero, casado, familia, etc.

¿Cómo identificar el perfil del buyer persona?

Algunos de los consejos útiles a la hora de definir el perfil del tipo de consumidor para tu hotel son:

  • Nombre y aspecto.
  • Profesión, empresa y cargo.
  • Su origen, edad, género y perfil educativo.
  • Por qué adquiere el producto o servicio del hotel y qué espera de él.
  • Descripción de su rutina diaria.
  • Evaluar su valoración, sus objetivos en el proceso de compra y desde dónde la realiza.
  • Conflictos y soluciones que ha tenido el usuario con el servicio hotelero. 

Entre colores y clientes

En toda estrategia de marketing en hoteles están presentes los colores de tu buyer persona, llamados pain points o puntos de dolor, que representan sus retos, intereses, curiosidades, preocupaciones y esas necesidades que desean satisfacer. Estos colores contribuyen a:

  • Generar contenidos en tu sitio para vender el producto y captar otros usuarios.
  • Entender a tu cliente y saber exactamente cuáles son sus verdaderas dificultades.
  • Crear mejores estrategias de contenidos en tu sitio web.
  • Aplicar los copys de manera más atractiva.
  • Proveer soluciones de acuerdo a cada dolor y evitar respuestas negativas.

Otros de los elementos claves presentes en este punto, es la realización de entrevistas y encuestas,  tanto a clientes actuales como a los potenciales, vía telefónica y personal, con el fin de evaluar su opinión acerca de los servicios ofrecidos en el hotel.

La fórmula perfecta

Es importante que toda empresa tenga claro los tipos de búsquedas que realizan sus clientes para para obtener información que les ayude a resolver sus inquietudes. Es decir, la fórmula perfecta en toda estrategia de contenidos es:

  • Dirigirse a tu buyer persona con un producto genial que sea capaz de solucionar sus necesidades.
  • Analizar las palabras claves enfocadas a los tipos de fases durante el proceso de compra del consumidor ideal.
  • Definir cuáles son los puntos de dolor que hacen que el consumidor cambie su situación. 

Conseguir el buyer persona para tu hotel significa aplicar las mejores estrategias de marketing en cualquier proyecto que se emprenda en internet, y para lograrlo, se debe estudiar minuciosa y detalladamente al cliente ideal: su conducta y sus objetivos, esto te dará cualidades necesarias para proveer canales de comunicación 100% efectivos, a fin de que tu producto deje ser una opción para transformarlo en la mejor elección.

Es la oportunidad que le das a tu cliente de cambiarlo de la situación de donde está, hacia dónde desea llegar.

 

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